Que las organizaciones ya no se basan como lo hacían tiempo atrás en su jerarquía es un hecho. La flexibilidad ha llegado a convertirse en una condición fundamental del éxito y, hoy, resulta imprescindible desarrollar o, mejor dicho, adoptar una cultura de organización y reorganización permanente, en función de las necesidades de estrategia, evolución tecnológica y transformación del mercado.
La tendencia actual es que las compañías se organicen por procesos, y que lo hagan además de forma fluida y dinámica. De este modo, la formación de los equipos en lo que desde hace tiempo conocemos como Nueva Economía está orientada a la consecución de su competitividad en términos de capacidad, calidad, conocimiento y experiencia. En este sentido, Internet se ofrece como un canal con infinitas posibilidades para facilitar esa competitividad. También en el área de los recursos humanos, las empresas se benefician en gran medida de las ventajas de la Red.
Concepto clave en la gestión
Una de las primeras aplicaciones del e-business en el campo de los RR.HH. ha sido la gestión del conocimiento de los empleados. El e-learning, como todos lo conocemos, ha contribuido a modernizar la gestión de los RR.HH. y, lejos de quedarse en una simple “carpeta de manuales o cursos”, se ha convertido en una herramienta sofisticada capaz de incorporar, poco a poco, diversos componentes como el Knowledge Management o los análisis de las competencias de los empleados y las acciones de desarrollo necesarias para desarrollar las carencias detectadas en los procesos de evaluación.
La planificación de la formación y herramientas de e-learning permiten al departamento de RR.HH. la gestión de las acciones formativas adecuadas para desarrollar el potencial de los empleados, mejorar su “empleabilidad” y, en resumidas cuentas, alinear objetivos estratégicos de la compañía con el desarrollo de los empleados. Creo que los buenos empleados no nacen, se hacen. Partiendo de los conocimientos de base que la formación inicial da a cada empleado, la experiencia que adquieren éstos en sus distintas etapas profesionales son concluyentes de una capacidad que van adquiriendo en el desenvolvimiento de su trabajo.
La necesidad de retener el talento
Sin embargo, la misma expansión de Internet ha hecho posible también que se produzca un cambio significativo en la relación que vincula a la empresa y al individuo, siendo conscientes de que la fidelidad del empleado no es un valor inmutable en el tiempo y que el coste de rotación es muy elevado.
Dichos costes, en un entorno tan competitivo como el actual, pueden no ser fácilmente asumibles por las empresas. Reducir el impacto de la pérdida de conocimiento de nuestra compañía debe ser un punto clave en la estrategia empresarial, por ello identificar los key-people, retenerlos y gestionar su conocimiento facilitando su dispersión por la compañía es clave y vital en las organizaciones de este siglo.
En ese sentido, la existencia hoy en día de herramientas que facilitan los planes de carrera y desarrollo del empleado, unidas a herramientas de e-learning y/o gestión del conocimiento, mejoran de forma sustancial la creación de un know how corporativo que incluye no sólo los conocimientos que cada empleado debe tener para el adecuado desarrollo de su trabajo en su puesto, sino todo un saber empresarial que se va transmitiendo de los empleados más veteranos de la compañía a los más noveles, con lo que se garantiza la continuidad del negocio y se minimizan los riesgos en caso de que personas claves de la organización decidan dejarla.
Así pues, es importante que las soluciones de e-learning puedan integrarse completamente con las herramientas de gestión de los recursos humanos de las organizaciones de modo que cada empleado pueda mantener actualizada su ficha curricular recogiendo los procesos formativos online en los que haya participado. Es decir, el trabajador solicitará el curso a través del sistema de gestión de recursos humanos y podrá recibir la formación también desde su mismo portal del empleado. Al finalizar el proceso formativo, el curso y el resultado del mismo se guardarán automáticamente en su histórico curricular.
No me queda más remedio que hacer una mención a los tiempos que corren. La actual crisis económica puede ser una oportunidad para aquellas empresas que sepan aprovechar la coyuntura para retener a las personas más cualificadas, mejorando sus procesos internos mediante herramientas tecnológicas de última generación. A través de la mejora de los procesos de formación y la dispersión del conocimiento entre los empleados de la compañía, se consigue que todos los empleados formen parte de una única cultura de empresa y que como consecuencia sea más fácil que trabajen en la misma dirección
Hemos de tener en cuenta que el e-learning es además una modalidad formativa que permite a las compañías reducir los costes de desplazamiento asociados a los cursos presenciales. Por esta misma razón y porque los puntos de acceso son variados (casa, oficina, etc.) se democratiza el acceso a la formación dentro de las empresas, es decir, un mayor número de empleados podrán acceder a ella.
En cualquier caso, el e-learning no es la única aplicación de la Red en la gestión de los RR.HH. Existen otros muchos servicios. Internet puede ser un medio para gestionar el conocimiento de las compañías o, por lo menos, su intercambio, para fomentar las relaciones inter y extradepartamentales, la selección online, el selfservice de empleados, los procesos de evaluación, etc. Pero esto ya sería tema para otra ocasión.