Hace tan sólo unos meses, Raccoon inauguró nuevas oficinas en México, un mercado en el que las grandes multinacionales, pero también las pequeñas y medianas empresas, han experimentado un importante crecimiento, por lo que necesitan proveedores de e-learning que ofrezcan altas cotas de calidad, en materia de pedagogía, diseño y contenidos. Ésa es la misión que afronta Raccoon con grandes perspectivas de éxito.
¿Cuál ha sido su trayectoria profesional hasta convertirse en Director General de Raccoon en México?
Desde mis estudios en Administración de Empresas en la Universidad de Valladolid, completados en la Universidad de Augsburg, en Alemania, he buscado aprender diferentes formas de hacer las cosas, diferentes enfoques de trabajo y de vida. Siemens, en Alemania, y Meta4, en México y España, han sido mis experiencias laborales, experiencias que me han hecho aprender muchas cosas. La más importante es que la única forma de seguir siendo feliz es dar lo mejor de uno mismo en el trabajo y en la vida. Se trata de imaginar y encontrar la mejor forma de hacer las cosas, en la faceta personal y en la profesional. Para mí el día a día debe de ser divertido para ser exitoso. Ahora Raccoon, y de nuevo México, es una oportunidad enorme de vivir cerca de los clientes, ofreciéndoles soluciones más próximas al empleado.
¿Cuándo abrió Raccoon su nueva delegación en México?
Iniciamos la actividad en julio de 2009, aprovechando el fuerte crecimiento de Raccoon y la calidad de sus proyectos. Esa calidad asegura el éxito de su expansión dado que el mercado mexicano se haya en pleno crecimiento y necesita proveedores de e-learning que ofrezcan calidad tanto en la pedagogía y los contenidos como en el diseño.
¿Cuál es el motivo de esta nueva apertura?
El potencial del mercado mexicano, que cuenta con más de 100 millones de habitantes y más de 3.000 kilómetros de frontera con la primera potencia económica mundial, así como multitud de empresas operando en México. A esta coyuntura se añade el conocimiento de este mercado por parte de los fundadores que, aprovechando el momento de crecimiento que está viviendo Raccoon en España, nos ha llevado a analizar el mercado y a decidirnos por lo que entendemos como un éxito seguro.
¿Con qué objetivos?
El objetivo es conseguir un volumen de negocio de más de un millón de dólares en menos de 3 años, ser el principal referente de las soluciones e-learning a medida y, a medio plazo, diversificar parte de la producción de los proyectos de Raccoon posiblemente a México.
¿Cómo se estructura Raccoon en México?
Somos un brazo de Raccoon Iberia, y aplicamos de forma exclusiva en este mercado su misma metodología, empleando para ello el mismo perfil y nivel de recursos que en España, con el fin de ofrecer servicios de máxima calidad al cliente.
Cuenta con una estructura comercial dedicada, consultores especializados y un continuo contacto con Raccoon en España y Uruguay, factores que son la base de una estructura de futuro clara y de calidad. Estamos además estableciendo una red de ‘partners’ de primera fila que aseguren nuestra expansión en el mercado mexicano.
¿Cómo es el sector de la formación online en México?
Las empresas mexicanas son en gran medida multinacionales o empresas nacionales muy grandes que tienen una demanda de e-learning muy alta, por varias razones: su dispersión, las necesidades de homogenización y democratización de procesos y habilidades, la expansión del conocimiento, etc.
El e-learning está en clara expansión en México, aunque cabe destacar que hasta ahora algunos de los proveedores, y por tanto de los proyectos, pecan mucho de ser muy planos y muy poco atractivos para el seguimiento de los empleados. Esa carencia es una oportunidad segura para Raccoon.
¿Cuál va a ser el papel de Raccoon en este mercado?
Raccoon se ha posicionado como proveedor de soluciones e-learning a medida de primer nivel, con proyectos dotados de un fuerte contenido multimedia y clara vocación instruccional. En este mercado, cada empresa es un mundo. Los empleados, sus necesidades y su nivel académico son muy diferentes, por lo que Raccoon debe adecuar en todo momento sus proyectos a dichas particularidades.
Debemos ser líderes en proyectos de e-learning que obtengan como resultado un gran impacto real en las capacidades de los empleados, pero también en la imagen y la cultura corporativa que las empresas quieren transmitir y consolidar en sus empleados.
¿Se prevé una expansión hacia mercados cercanos?
Estamos ya analizando interesantes operaciones en Argentina con un socio exclusivo de Raccoon y estudiando en el medio plazo el mercado de Colombia y otros países de Centroamérica, aunque nuestro foco principal y nuestra prioridad es México.
¿A qué sectores se dirigen?
Laboratorios, restauración, banca, seguros y empresas de servicios, principalmente multinacionales. Son organizaciones que requieren realmente de proyectos a medida que potencien las capacidades y el conocimiento de sus empleados.
Todos ellos son sectores muy potentes en México, en los que tenemos muchas oportunidades para ofrecer nuestra capacidad y las mejores soluciones para que las compañías alcancen sus objetivos formativos.
¿Con qué clientes cuenta en la actualidad?
A pesar de que la filial ha comenzado a funcionar hace relativamente poco, ya tenemos en marcha algunos proyectos. Quizá hay uno que nos ha motivado especialmente, por el cliente y por el contenido: un proyecto de liderazgo para gerentes que estamos desarrollando para unos laboratorios internacionales.
¿Existe potencial de crecimiento a corto plazo?
El potencial de crecimiento en México es muy alto, así como la especial receptividad al tipo de soluciones que diseña y ofrece Raccoon, lo que nos hace ser muy optimistas. Raccoon ya está trabajando en los primeros pasos de proyectos que buscan avanzar con nuestras soluciones y cubrir las necesidades de grandes corporaciones internacionales, pero también pequeñas y medianas empresas mexicanas.
¿Cuál es el proceso de trabajo con los clientes en el mercado mexicano?
Para Raccoon, el proceso de trabajo es el mismo en España, en México o en Argentina. Lo primero es conocer las necesidades de nuestros clientes, sus oportunidades y negocios, su cultura y su perfil de empresa, para tratar de ofrecer, en caso de ser posible, la mejor, y sobre todo, la más adaptada solución a sus objetivos y particularidades.
¿Cuáles son los puntos fuertes de Raccoon como proveedor de servicios e-learning?
Raccoon entiende que cada cliente es diferente, por lo que cada proyecto debe de ser diferente. Nuestro enfoque no es meramente pedagógico e instruccional, también introduce materiales multimedia de alto impacto que captan la atención del empleado y muestran mucha cercanía con los planteamientos de nuestros clientes. Ésa es la llave de nuestro éxito.
¿Cuáles son las tendencias de futuro de este sector en México?
El sector del e-learning en México todavía debe desarrollarse mucho hacia cursos y proyectos de largo plazo en los que el proveedor se acerque al cliente y a sus particularidades. Los mexicanos y sus empresas tienen una cultura y una forma de ser y expresarse muy diferentes a la cultura americana e incluso a la europea. Los proveedores se están adaptando y deben adaptarse a esta idiosincrasia, para crear soluciones verdaderamente reales y efectivas. En este camino, Raccoon ya lleva una parte del trayecto recorrido, pero también mucho por recorrer de la mano de los clientes.